感動を届ける、その先へ ― 宮古島の空と海が見守る職場で
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オーシャンフロント株式会社
宿泊部 マネージャー
2021年入社
M.T.
入職を決めた経緯や理由を教えてください
一番の決め手は「努力に見合った評価がきちんとされる環境がある」と感じたことです。
頑張った分だけきちんと認めてもらえるというのは、働くうえで大きなモチベーションになります。また、面接時に感じた職場の雰囲気や、ホテルが目指すホスピタリティの姿勢にも共感し、「ここでなら自分らしく成長できる」と確信しました。
現在ご自身の仕事・業務内容をできるだけ詳細に教えてください
現在はフロントスタッフのマネージメント業務を担当しています。
フロントでの接客はもちろん、スタッフの教育や業務の割り振り、シフト管理、業務の質の向上など、現場がスムーズに機能するよう全体を見ながら動いています。
また、日々のゲスト対応の中では、お客様の滞在がより心地よいものになるよう、臨機応変な判断や提案力も求められるため、ホスピタリティの真髄に触れる仕事だと実感しています。
日々の業務においてご自身の出社から退勤までの平均的な一日の流れを具体的に教えてください
10:00 出社・朝礼。館内を巡回し、スタッフや施設の状況を確認します。
11:00 チェックアウト対応。お客様の旅の終わりを気持ちよく締めくくれるよう丁寧に対応します。
12:00 インスペクション（客室や共有部の点検）で、清掃状況や備品の状態をチェック。
15:00 チェックイン対応。ゲストを最初に迎える大切な時間。笑顔と丁寧なご案内を心がけています。
18:00 コンシェルジュ業務として、レストラン予約や観光案内など、ゲストのご要望にお応えします。
19:00 その日の業務報告や引き継ぎ内容のまとめなどを行い、1日を振り返って退勤します。
マネージャー業務として、売上と経費のチェック、業務の合間でスタッフフォローなども随時行なっています。
ご自身の業務において、誇りややりがいを感じていることを教えてください
ゲストが期待している以上のホスピタリティを提供できたとき、「感動しました」「また来たい」といった言葉をいただける瞬間に、大きなやりがいを感じます。
たとえば、記念日のサプライズ演出や、ささいな会話からゲストの好みを察知してのご提案など、ひと手間を加えることで生まれる笑顔が、私の原動力になっています。
ご自身の業務において、入職から今までで一番印象に残っていることもしくは思い出に残っていることを教えてください
やはり「サントリーニホテル＆ヴィラズ宮古島」のグランドオープンに関われたことが一番印象に残っています。
開業に向けて準備を進める日々は、困難も多かったですが、スタッフ全員で一丸となって乗り越え、無事にオープンを迎えられたときの感動は今でも鮮明に覚えています。
自分が関わったホテルが、ゲストにとって特別な場所になっていく喜びを日々感じています。
ご自身の会社の個性や特徴、良さを感じることはどのようなところでしょうか
スタッフ同士の距離が近く、日々の業務でも自然と助け合える温かな雰囲気があります。
また、目の前には“宮古ブルー”の海が広がる素晴らしいロケーションで働けることも、この職場ならではの魅力です。
景色に癒されながら、自分らしく前向きに仕事ができる環境に恵まれていると感じます。
将来の夢や目標を教えてください
将来は世界中を巡って、さまざまな文化やサービスに触れてみたいと考えています。
ホテルでの仕事を通じて得た経験や学びを、自分の人生にも活かしながら、もっと多様な価値観を吸収していきたいです。
「世界を見る」という視点は、今後のお客様への接し方にも必ず活きてくると思っています。
その目標に向かって取り組んでいることを教えてください
世界でのコミュニケーション力を高めるため、日々の隙間時間を活用して語学力を磨いています。
英語を中心に、接客でよく使うフレーズや会話の流れなどを重点的に学びながら、実践的に身につけている最中です。
将来の夢の実現に向けて、日々の積み重ねを大切にしています。
ご自身の会社へ入職を考えている方にメッセージをお願いします
サントリーニホテル＆ヴィラズ宮古島では、宮古島屈指の美しい景観の中で、ゲストに感動体験を届ける仕事ができます。
海の見える開放的な職場で、仲間と協力しながら明るく楽しく働きたい方にはぴったりの環境です。
ホスピタリティを通して誰かの心を動かしたい、そんな思いをお持ちの方、ぜひ一緒にこの場所で挑戦してみませんか。
